Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında tüketicilerden gelen başvuruları yoğun mesaiyle değerlendirerek yüz binlerce uyuşmazlığı sonuçlandırdı. Açıklanan verilere göre, yılın ilk yarısında yaklaşık 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa ilişkin 481 bin 613 başvuru alınırken, bunların 455 bin 500’ü karara bağlandı.
Veriler, vatandaşların hak arama süreçlerinde dijital başvuru yöntemlerini daha fazla tercih ettiğini ortaya koydu. Başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Tüketici Hakem Heyetleri bugüne kadar ise yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturarak hem tüketicilerin hak arama süreçlerini hızlandırdı hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
İllere göre başvuru sayılarına bakıldığında en fazla müracaat İstanbul’da yapılırken, onu Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru yapılan il ise Ardahan oldu.
Şikâyet konuları incelendiğinde başvuruların önemli bölümünü ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün gruplarında ise ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri ilk sırada yer alırken, dayanıklı tüketim ürünleri, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri en fazla şikâyet edilen diğer alanlar arasında bulundu. E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar da başvurular içinde dikkati çeken kalemlerden biri oldu.
Sektörel dağılımda ise en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapılırken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri de tüketicilerin en çok şikâyette bulunduğu alanlar arasında yer aldı.
Yetkililer, tüketicilerin haklarını etkin şekilde kullanabilmeleri için hakem heyetlerinin çalışmalarını sürdürdüğünü belirterek, vatandaşların başvuru süreçleri ve tüketici haklarına ilişkin ayrıntılı bilgilere Ticaret Bakanlığının hazırladığı rehberler üzerinden ulaşabileceklerini ifade etti.
Ticaret Bakanlığı