Yorum Yap Yazdır Facebook'ta Paylaş

Hava yolunda "uçuş iptali" şikayetleri azaldı, tehirlere hassasiyet arttı

AA muhabirinin, SHGM'nin "Faaliyet Raporu"ndan derlediği bilgiye göre, kurumun çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor.

Hava yolunda "uçuş iptali" şikayetleri azaldı, tehirlere hassasiyet arttı
banner36
CİMER, SHGM'ye Sor, e-posta ve telefon üzerinden başvuru yapmak isteyen yolcular, Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında şikayetlerini muhatap hava taşıma işletmesine ilettikten sonra konuyu anlatır dilekçe ya da çevrim içi formla SHGM'ye ulaştırıyor.

Bu kapsamda, Genel Müdürlük Yolcu Hakları Koordinatörlüğüne geçen yıl postayla 72, çevrim içi formla 4 bin 917, Bilgi Takip Sistemi aracılığıyla 38, CİMER ile 2 bin 152 olmak üzere toplam 7 bin 179 şikayette bulunuldu.

İnternet yoluyla gelen şikayetlerde ilk sırayı "uçuş iptalleri" almasına karşın iptal edilen sefer sayısının azaldığı görüldü.

Bu gerekçeyle 2021'de 2 bin 940'ı bulan şikayetlerin sayısı geçen yıl 2 bin 501'e geriledi.

Şikayetlerde ikinci sırayı 1614 ile "uçuşun ertelenmesi" aldı. 2021'de bu gerekçeyle 1283 başvuru ulaşmıştı.

Söz konusu şikayetleri, "uçağa kabul edilmeme" ve "alt/üst sınıfa yerleştirme" hassasiyetleri izledi.

Çevrim içi form yoluyla yapılan toplam şikayet sayısı, 2021'de 4 bin 755 olarak kayıtlara geçmişti.

SHGM'ye çevrim içi formla gelen başvuruların yıl ve konu bazlı dağılımı şöyle:

Konu20212022
Uçağa kabul edilmeme496702
Uçuş iptali2.9402.501
Uçuş tehiri1.2831.614
Alt/Üst sınıfa yerleştirme36100
Toplam4.7554.917

AA

Anahtar Kelimeler:
Misafir Avatar
İsim
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.